مهارات الكونسيرج
هذا البرنامج التدريبي المكثف لمدة يومين مصمم لتزويد موظفي الكونسيرج في الفنادق بالمهارات والمعرفة الأساسية اللازمة للتميز في أدوارهم. سيشارك المشاركون في جلسات تفاعلية تغطي كل شيء من واجبات الكونسيرج الأساسية إلى تقنيات علاقات الضيوف المتقدمة. يتم تصميم المنهج لتعزيز مهارات التواصل وقدرات حل المشكلات وتخصيص الخدمات، مما يضمن قدرة الكونسيرج على تقديم خدمة مثالية تلبي المعايير العالية لصناعة الضيافة.
لا توجد مواعيد متاحة
لا يوجد مقاعد متاحة
انتهى التسجيل
عن الدورة التدريبية
تم تصميم هذه الدورة التدريبية لتطوير مهارات الأفراد الذين يعملون في مجال السياحة، وتستهدف فئات العاملين بالقطاعات المهنية التالي. :-
- إقامة للزوار
- الأنشطة الثقافية
- تأجير معدات النقل
- قطاع الأمن العام
- قطاع الحج والعمرة
- نقل الركاب بالسكك الحديدية
- نقل الركاب جواً
- نقل الركاب عبر الماء
- نقل الركاب على الطرق
- وكالات السفر والحجز
هذه الدورة التدريبية موجهة بشكل خاص لفئات محددة من الموظفين، وتشمل المسارات الوظيفية التالية :-
- مسار القيادة
- مسار المحترفين
- الصفوف الاولى
الاختبار القبلي
يتوجب عليك دخول الاختبار القبلي قبل بداية الدورة، لكي يسمح لك حضور الدورة وإتمام عملية التحضير الكترونياً على النظام.
- مدة الاختبار : 5 دقائق
- عدد الأسئلة : 5 أسئلة
الاختبار البعدي
يتوجب عليك دخول الاختبار البعدي وذلك بمجرد الإنتهاء من الدورة، لكي يسمح لك الحصول على شهادة الحضور.
- مدة الاختبار : 10 دقائق
- عدد الأسئلة : 5-10 أسئلة
المهارات الرئيسية
- تواصل إحترافي
- معرفة صناعة السفر
المهارات الثانوية
- حل المشاكل
- تفاوض إحترافي
- المعرفة التقنية
- العمل بروح الفريق الواحد
- قيادة احترافية
- إدارة الوقت
أهداف التعلم
بحلول نهاية هذا التدريب، سيكون المشاركون قادرين على:
- فهم الدور الحيوي للكونسيرج والتاريخ وراءه.
- تطبيق استراتيجيات التواصل الفعّال لتحسين التفاعلات مع الضيوف.
- التعامل بكفاءة مع مجموعة واسعة من طلبات الضيوف باستخدام نهج منظم.
- استخدام المعرفة المحلية والموارد لتحسين تجارب الضيوف.
- التنقل في المواقف الصعبة وإدارة الأزمات بمهنية.
- تخصيص الخدمات لتلبية الاحتياجات والتفضيلات الفريدة للضيوف.
مخطط البرنامج
اليوم الأول: أساسيات خدمات الكونسيرج في الفنادق
الجلسة 1: مقدمة في دور الكونسيرج وفهم الخريطة التفاعلية للمملكة
- الأهداف: استكشاف أهمية دور الكونسيرج في الضيافة الفاخرة ودور الخريطة التفاعلية للمملكة.
- الأنشطة: نقاش جماعي حول أهمية الدور في الفنادق الحديثة.
- النتائج الرئيسية: فهم تأثير الكونسيرج على تجربة الضيف وسمعة الفندق.
الجلسة 2: فن التواصل
- الأهداف: إتقان تقنيات التواصل اللفظية وغير اللفظية التي تتناغم مع العملاء الدوليين.
- الأنشطة: سيناريوهات تمثيل تفاعلية لممارسة التواصل الفعّال.
- النتائج الرئيسية: تعزيز الثقة في التفاعلات مع الضيوف وتطوير القدرة على التعبير بوضوح واحترافية.
الجلسة 3: التعامل مع طلبات الضيوف بكفاءة
- الأهداف: تعلم إدارة وترتيب مجموعة متنوعة من طلبات الضيوف من الاستفسارات البسيطة إلى الترتيبات المعقدة.
- الأنشطة: لعب ادوار، الممارسة في تنفيذ الطلبات تحت ضغوط زمنية.
- النتائج الرئيسية: تحسين العمليات لإدارة الطلبات، تعزيز الاستجابة.
الجلسة 4: المعرفة المحلية والتواصل الشبكي
- الأهداف: تعزيز فهم المعلومات المحلية الشاملة وصقل مهارات التواصل الشبكي مع الشركات والمؤسسات المحلية.
- الأنشطة: تمرين تفاعلي لتطوير دليل شامل للمعلومات المحلية يشمل التوصيات والاتفاقيات مع الأعمال المحلية، بالإضافة إلى جلسة تدريب عملية على استراتيجيات التواصل الفعال لبناء شراكات مستدامة.
- النتائج الرئيسية: تحسين المهارات في بناء شبكات مهنية محلية وتجميع موارد يمكن أن تساهم في تعزيز تجربة ورضا الضيوف، مع توفير قاعدة قوية من المعلومات والاتصالات المحلية.
اليوم الثاني: مهارات الكونسيرج
الجلسة 5: التميز في خدمات الضيوف الراقية
- الأهداف: رفع معايير الخدمة لتلبية احتياجات العملاء المتميزين والضيوف المهمين.
- الأنشطة: تحليل معايير الخدمة الفاخرة، لعب ادوار حول تجاوز توقعات الضيوف.
- النتائج الرئيسية: تقنيات لإضافة لمسات راقية تجعل إقامات الضيوف لا تُنسى ومخصصة.
الجلسة 6: حل المشكلات وإدارة الأزمات
- الأهداف: تعزيز القدرة على التنبؤ بالمشكلات وحلها قبل تفاقمها، مع الحفاظ على الهدوء تحت الضغط.
- الأنشطة: محاكاة سيناريوهات الأزمات، تمارين حل المشكلات الجماعية.
- النتائج الرئيسية: استراتيجيات إدارة الأزمات، تحسين صنع القرار تحت الضغط.
الجلسة 7: تخصيص تجارب الضيوف
- الأهداف: تعلم تحديد تفضيلات الضيوف وتخصيص الخدمات لتلبية احتياجاتهم الفردية.
- الأنشطة: محاكاة سيناريوهات على صنع تجارب شخصية للضيوف، جلسات التغذية الراجعة.
- النتائج الرئيسية: مهارات في إنشاء تجارب مخصصة تضمن ولاء الضيوف ورضاهم.
الاختبارات
اختبار المعرفة لدورة مهارات ال ...
اختبار المعرفة يقيس معرفتك في مهارات الكونسيرج
اختبار المعرفة لدورة مهارات ال ...
اختبار المعرفة يقيس معرفتك في مهارات الكونسيرج
روابط هامة
قم بالتسجيل باستخدام بريدك الإلكتروني للانضمام إلى قائمتنا البريدية.