لا توجد مواعيد متاحة
لا يوجد مقاعد متاحة
انتهى التسجيل
عن الدورة التدريبية
تم تصميم هذه الدورة التدريبية لتطوير مهارات الأفراد الذين يعملون في مجال السياحة، وتستهدف فئات العاملين بالقطاعات المهنية التالي. :-
- إقامة للزوار
- الأنشطة الثقافية
- الأنشطة الرياضية والترفيهية
- السياحية المحددة للدولة
- بيع التجزئة للسياحة المحددة للدولة
- تأجير معدات النقل
- خدمة الطعام والمشروبات
- قطاع أمانة العاصمة المقدسة
- قطاع الأمن العام
- قطاع الإعاشة
- قطاع الترفيه
- قطاع الحج والعمرة
- قطاع الرياضة
- قطاع النقل
- نقل الركاب بالسكك الحديدية
- نقل الركاب جواً
- نقل الركاب عبر الماء
- نقل الركاب على الطرق
- وكالات السفر والحجز
هذه الدورة التدريبية موجهة بشكل خاص لفئات محددة من الموظفين، وتشمل المسارات الوظيفية التالية :-
- مسار المحترفين
- الصفوف الاولى
الاختبار القبلي
يتوجب عليك دخول الاختبار القبلي قبل بداية الدورة، لكي يسمح لك حضور الدورة وإتمام عملية التحضير الكترونياً على النظام.
- مدة الاختبار : 5 دقائق
- عدد الأسئلة : 5 أسئلة
الاختبار البعدي
يتوجب عليك دخول الاختبار البعدي وذلك بمجرد الإنتهاء من الدورة، لكي يسمح لك الحصول على شهادة الحضور.
- مدة الاختبار : 10 دقائق
- عدد الأسئلة : 5-10 أسئلة
المهارات الرئيسية
- إدارة الحجز
المهارات الثانوية
- أنظمة الحجز
- احترافية
- انتبه للتفاصيل
- آداب الهاتف
- حل النزاعات
الاهداف:
- الإجراءات وأفضل الممارسات للتعامل مع استفسارات الحجز والحجوزات والتأكيدات والإلغاء والتعديلات والمدفوعات
- مهارات الاتصال وخدمة العملاء المطلوبة للتفاعل مع الضيوف والزملاء وأصحاب المصلحة الآخرين
- القضايا القانونية والأخلاقية المتعلقة بعمليات حجز الفنادق
المحاور:
اليوم الأول: مقدمة في عمليات حجز الفنادق
- أهمية عمليات الحجز لإيرادات الفندق ورضا العملاء
- مكونات نظام حجز الفندق.
- أنواع مصادر الحجز (مباشرة، غير مباشرة، عبر الإنترنت، غير متصلة).
اليوم الثاني: أداء مهام عمليات الحجز
- معالجة استفسارات الحجز، والطلبات، وتأكيدات الحجز، والتعديلات، والإلغاءات، وعدم الحضور، وما إلى ذلك.
- إدارة توافر الغرف، وأسعار الغرف، والمخزون، والقيود، وما إلى ذلك.
- التعامل مع الطلبات الخاصة، والتفضيلات، والاحتياجات، وما إلى ذلك.
- تطبيق سياسات الحجز، والإجراءات، والمعايير، وما إلى ذلك.
اليوم الثالث: تحسين أداء عمليات الحجز
- استخدام تقارير الحجز، والإحصاءات، والتحليل، وما إلى ذلك.
- مراقبة اتجاهات الحجز، والأنماط، وردود الفعل، وما إلى ذلك.
- تحديد مشاكل الحجز، والقضايا، والأخطاء، وما إلى ذلك.
- تنفيذ حلول الحجز، والتحسينات، وأفضل الممارسات، وما إلى ذلك.
الاختبارات
اختبار المعرفة لدورة إدارة عمل ...
اختبار المعرفة يقيس معرفتك في إدارة عمليات الحجوزات بالفنادق
اختبار المعرفة لدورة إدارة عمل ...
اختبار المعرفة يقيس معرفتك في إدارة عمليات الحجوزات بالفنادق
روابط هامة
قم بالتسجيل باستخدام بريدك الإلكتروني للانضمام إلى قائمتنا البريدية.